Bonjour, Vous avez une question concernant vos photo scolaire ou en garderie?

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FAQ - Kth hotographie

Questions et réponses fréquemment posées

Comment commander les photos scolaires?

C'est facile! Vous allez sur notre plateforme et entrez le code que vous avez reçu par l'intermédiaire de votre enfant. Sélectionnez ensuite les produits désirés, ajoutez-les à votre panier et complétez votre paiement en ligne. Une confirmation de commande vous sera envoyée automatiquement par courriel.

Si vous avez égaré cet email, veuillez nous contacter par email afin que le code d'accès vous soit renvoyé.

Vous n’arrivez pas à voir la galerie de votre enfant?

Si vous n’arrivez pas à accéder à la galerie de votre enfant ou si celle-ci ne s’affiche pas correctement, le réseau Wi-Fi que vous utilisez pourrait en être la cause. Cela peut notamment se produire lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi d’un hôpital ou établissement de santé,  centre de services, université ou établissement scolaire, édifice gouvernemental, réseau d’entreprise sécurisé.

Solution rapide 📱

Désactivez simplement le Wi-Fi de votre téléphone et utilisez vos données cellulaires

(LTE ou 5G), puis ouvrez à nouveau le lien vers votre galerie.

Dans la majorité des cas, la galerie devrait alors s’afficher normalement. 😊

Vais-je recevoir une photo de groupe?

Chaque élève recevra une photo de classe gratuite imprimée en format 5X7. Aucun achat nécessaire. Si vous souhaitez recevoir une autre copie, vous pouvez en acheter une sur le site de commande pour 8$. Notez qu'il n'est pas possible de commander la photo de groupe en format numérique.

Comment puis-je voir les photos de plusieurs enfants?

Notez qu'il n'est pas possible de créer un forfait avec les poses de deux (2) enfants différents. Cependant, vous pouvez effectuer un (1) seul paiement pour plusieurs enfants. Pour afficher et commander les photos de plusieurs enfants, Il vous suffit d'entrer le code de chaque enfant supplémentaire sur la page d'accueil. Pour pouvoir sélectionner les photos des autres enfants, il vous suffit de sélectionner le forfait souhaité puis de sélectionner le nom de l'enfant en cliquant au-dessus des photos.

J'ai perdu mon code d'accès. Comment puis-je le récupérer?

Il vous suffit de nous envoyer votre demande en complétant tous les champs du formulaire de contact. Votre demande doit inclure: - Nom de l'école - Nom de l'enseignant ou du groupe - Nom complet de l'enfant Nous vous enverrons le code d'accès dès que nous aurons reçu les informations correctes.

Quels sont les avantages des forfaits numériques?

Le choix d'une photo numérique au lieu d'un ensemble imprimé offre plusieurs avantages:

 1. Flexibilité et accessibilité: - Les photos numériques peuvent être facilement partagées par email, les réseaux sociaux ou les services de messagerie. - Elles peuvent être stockées sur différents appareils (ordinateur, téléphone, tablette) et sur des plateformes de stockage en ligne (nuage).

 2. Économies: - Une seule photo numérique peut être réimprimée autant de fois que désiré, éliminant le besoin d'acheter des copies supplémentaires.

3. Qualité et édition: - Elles vous sont envoyées en haute résolution et sans droits de reproduction. - Vous avez la possibilité de recadrer la photo selon vos préférences sans altérer l'original.

4. Utilisation polyvalente: - Les photos numériques peuvent être utilisées pour divers projets, tels que des albums photo, des cartes de vœux, des diaporamas ou des fonds d'écran. - Elles peuvent être adaptées à différents formats et résolutions en fonction de l'utilisation prévue (Web, impression, etc.).

5. Impact environnemental réduit: - En choisissant des photos numériques, vous réduisez la consommation de papier et d'encre, contribuant ainsi à une approche plus écologique.

Quels modes de paiement sont acceptés en ligne?

Le seul mode de paiement accepté pour les transactions via la plateforme en ligne est la carte de crédit. Un moyen facile et sûr à utiliser.

Comment télécharge-je mes photos?

Lorsque votre commande est placée et que vous avez reçu la confirmation d'achat, un autre email avec le lien de téléchargement vous sera envoyé dans les 5 minutes suivant la transaction. Vérifiez votre dossier Spam et Courrier indésirable. Pour télécharger les photos sur votre ordinateur, cliquez simplement sur le lien de téléchargement et enregistrez-les dans vos dossiers. Pour télécharger les photos sur votre appareil mobile (téléphone cellulaire), vous devez cliquer sur le lien de téléchargement. Vous ouvrez le dossier où les photos ont été téléchargées (Téléchargements) et lorsque les photos apparaissent, vous pouvez cliquer sur chaque photo pour les enregistrer dans votre Album photo.

Quels sont les délais de livraison?

Les photos imprimées arriveront à l'installation/école environ 3 semaines APRÈS LA DATE LIMITE POUR COMMANDER les photos de votre installation/école.

Les photos par téléchargement sont envoyées par courriel automatiquement, et ce, dans les 5 minutes suivant l’achat.

Veuillez noter que si vous commandez après la date limite, vous n'aurez pas la possibilité de faire livrer vos photos à l'installation/école gratuitement. Vous devrez donc choisir l'un des forfaits numériques (sans frais supplémentaires) ou la livraison à domicile (frais de livraison s'appliquent).

Je n'ai pas de carte de crédit, que faire?

Écrivez-nous par courriel à kthphotographie@gmail.com avec le nom, le groupe et l'école de votre enfant au moins 48h avant la date limite et nous vous enverrons la procédure pour un paiement par virement Interac.

Comment recevrai-je les photos?

Les photos sont imprimées en collage sur une seule feuille. Si le forfait comprend plusieurs photos sur la même feuille, ce sera la même photo par feuille. Cette pratique se justifie par le fait qu'elle permet d'optimiser le processus de production et d'impression. En évitant les changements de format fréquents lors de la fabrication, la machine peut fonctionner plus efficacement, réduisant ainsi le temps de production et les coûts. Quant à la découpe nécessaire, il n'y a pas de recette miracle, une bonne paire de ciseaux fera l'affaire pour découper vos photos.

La date limite de commande a passé. Puis-je toujours commander?

Bien sûr, vous pouvez toujours commander! Les codes d'accès sont actifs pendant 2 mois. Si vous avez oublié de commander les photos avant la date limite indiquée sur la boîte, vous pouvez toujours le faire. Cependant, vous n'aurez pas la possibilité de vous faire livrer les photos à l'école gratuitement. Il est donc préférable de choisir les forfaits numériques (sans frais supplémentaires) ou la livraison à domicile (frais de livraison s'appliquent).

J'ai reçu un courriel de date limite, mais j'ai déjà passé ma commande. Qu'est-ce qui se passe? Avez-vous bien reçu ma commande?

Nous avons bien reçu votre commande si vous avez reçu la confirmation par courriel suite à votre achat et que le paiement est passé. Vérifiez au besoin le courrier indésirable!

Vous avez commandé avec votre autre courriel que celui-ci (ou votre conjointe/conjointe, courriel du travail) et le système envoie un courriel à tous les acheteurs potentiels, donc les courriels sans commande comme celui-ci.

Comment télécharger mes photos ?

Lorsque votre commande est terminée et que vous avez reçu la confirmation d'achat, un autre courriel avec le lien de téléchargement vous sera envoyé dans les 5 minutes suivant la transaction.

Vérifiez vos courriels indésirables et les boites promotionnelles(GMAIL).

Pour télécharger les photos sur votre ordinateur, cliquez simplement sur le lien de téléchargement et sauvegardez-les dans vos dossiers.

Pour télécharger les photos sur votre appareil mobile (téléphone cellulaire), vous devez cliquer sur le lien de téléchargement. Ensuite, ouvrez le dossier où les photos ont été téléchargées (Téléchargements ou Fichiers). Un dossier .ZIP s'affichera et vous demandera d'extraire les fichiers. Lorsque les photos seront extraites, vous pourrez cliquer sur chaque photo pour les enregistrer dans votre album photo ou à l'endroit de votre choix.

Offrez-vous un service de retouche?

Oui absolument! Tatouage ou égratignure au visage? Pas de panique!

Pour demander une retouche, vous devez d'abord avoir ajouté ce que vous désirez acheter à votre panier.

1. Dans l'encadré "Ajoutez une retouche photo à vos images" sur la page d'accueil, cliquez sur "Sélectionner".
2. Sélectionnez la ou les photos à retoucher et ajouter +1. Cliquez sur "Continuer".
3. Inscrivez les instructions de retouches si désiré, puis sur "Ajouter au panier".

Si vous avez des questions à ce sujets, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dès que vous recevez les épreuves afin que nous puissions évaluer si la retouche est possible.

J'ai plusieurs enfants. Puis-je décomposer un forfait avec des poses différentes?

Les forfaits indiqués sont pour 1 code (1 enfant). Il n'est donc pas possible de choisir un forfait et de le construire avec des poses de plusieurs enfants. Par exemple, si vous choisissez le forfait Numérique 2 poses, ce sera 2 poses différentes du MÊME ENFANT.

Le filigrane sera-t-il retiré des photos ?

Oui.

Le filigrane est uniquement présent pour protéger les images en ligne. Il est retiré automatiquement après l’achat.

Puis-je recadrer mes photos avant de commander ?

Oui, directement dans votre panier.

Un indicateur vous aide à vérifier si la qualité est suffisante selon le format choisi.

Pourquoi ma photo est-elle différente en format 8×10 ?

Les photos sont prises en format 4×6 ou 8×12.

Le format 8×10 a des proportions différentes, ce qui implique un recadrage.

Prenez le temps d’ajuster votre cadrage avant de finaliser votre commande.

Je n’ai pas reçu la photo de groupe 5×7 de mon enfant. Est-ce normal?

Chaque enfant reçoit gratuitement une photo de groupe 5×7. Cette photo est remise séparément du paquet photo, puisque tous les enfants la reçoivent, même sans commande. Elle est habituellement distribuée par l’enseignant(e).

Si vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons d’abord à vérifier auprès de l’enseignant(e). Vous pouvez aussi jeter un petit coup d’œil dans le sac à dos, l’agenda ou le casier – il arrive parfois que la photo s’y cache discrètement.

Pour les familles séparées ou pour obtenir une copie supplémentaire, il est possible d’en acheter une dans la galerie de votre enfant.

Quelle est votre politique de remboursement?

AUCUN REMBOURSEMENT OU MODIFICATION DE COMMANDES NE SERA FAIT POUR UNE ERREUR DE VOTRE PART DANS LES CHOIX DE PHOTOS.

Assurez-vous de bien sélectionner les photos dans vos forfaits et de valider votre panier AVANT de payer. Les commandes sont transmises directement au laboratoire dès le paiement ainsi que les téléchargements. Il n'est donc pas possible de modifier une commande déjà passée.

Les remboursements pour des erreurs de laboratoire sont traités conformément à la politique de Kth photographie. Si vous avez une question concernant votre commande ou si vous rencontrez un problème, communiquez avec la photographe à kthphotographie@gmail.com

Je n'arrive pas à télécharger mes photos, que se passe-t-il?

Vous avez acheté des photos numériques dans ma boutique et le message « Fenêtre contextuelle bloquée » apparaît lorsque vous cliquez sur Télécharger?

Vos photos sont bien disponibles. Ce message provient simplement de votre navigateur, qui empêche l’ouverture de la fenêtre nécessaire au téléchargement.

Voici comment régler le problème.

iPhone ou iPad

Si vous utilisez Safari :

1.      Ouvrez Réglages sur votre iPhone ou iPad.

2.      Allez dans Apps > Safari.

3.      Repérez Bloquer les fenêtres surgissantes.

4.      Désactivez temporairement cette option.

5.      Retournez dans Safari et ouvrez de nouveau ma boutique photo.

6.      Appuyez sur Télécharger.

Une fois le téléchargement terminé, vous pouvez réactiver le blocage des fenêtres surgissantes.

Téléphone Android

Si vous utilisez Google Chrome :

1- Ouvrez Chrome.

2- Appuyez sur les trois points ⋮.

3- Sélectionnez Paramètres > Paramètres des sites.

4- Appuyez sur Pop-ups et redirections.

5- Autorisez temporairement les fenêtres contextuelles.

6- Retournez sur ma boutique et appuyez de nouveau sur Télécharger.

 Ordinateur avec Google Chrome

Si une fenêtre contextuelle est bloquée lorsque vous cliquez sur Télécharger, une petite icône devrait apparaître à droite de la barre d’adresse de Chrome.

1- Cliquez sur cette icône.

2- Sélectionnez Toujours autoriser les fenêtres pop-up et les redirections provenant de ce site.

3- Cliquez sur Terminé.

4- Cliquez de nouveau sur Télécharger.

Mac avec Safari

1- Dans Safari, cliquez sur Safari > Réglages.

2- Sélectionnez Sites web.

3- Cliquez sur Fenêtres surgissantes.

4- Repérez ma boutique photo dans la liste.

5- Sélectionnez Autoriser.

6- Retournez sur la boutique et cliquez de nouveau sur Télécharger.

Important si vous ouvrez le lien à partir de Facebook ou Messenger

Si vous avez ouvert le lien de votre galerie directement à partir de Facebook, Messenger, Instagram ou une autre application, le navigateur intégré à cette application peut parfois empêcher le téléchargement.

Dans ce cas, ouvrez plutôt le lien directement dans :

Safari sur iPhone ou iPad

ou

Google Chrome sur Android ou ordinateur.

Essayez ensuite de télécharger vos photos de nouveau.